Делаем первые настройки Mac / MacBook Pro / Air (Макбук) после покупки:

• настройка macOS и выбор программ под задачи пользователя,
• создание и настройка учётных записей, Apple ID, iCloud и безопасности,
• перенос данных со старого компьютера,
• базовая настройка программ и системы.

Удалённая техподдержка пользователей Apple:

• MacBook, iMac и macOS,
• iPhone и iPad,
• помощь с программами, системой и настройками,
• решение проблем без визита в сервис (если их можно решить без визита в сервис).

Если Mac / MacBook (Макбук) или iPhone не включается, система не загружается или проблема мешает работе – предоставляем срочную поддержку:

• в течение 2 часов,
• в нерабочее время или выходной,
• когда “нужно срочно” или “к утру”.

Если вопросы по работе с Mac / MacBook (Макбук) возникают постоянно и хочется их решить, а не решать – нужны не техпомощь и консультации, а обучение работе на Mac и macOS: консультации и техпомощь – это ответы на вопросы, которые пользователь задал, а обучение – ответы на вопросы, о которых он понятия не имел (что и решает проблемы, которые именно и только потому и возникают) → Курс обучения работе на Apple Mac для начинающих – “Mac для чайников”.

Если пользователь – предприниматель или руководитель (бизнес-пользователь), то то, что ему нужно – его задачи, вопросы, возникающие проблемы в работе с Mac / iPhone и что на них можно делать для бизнеса – это уже совершенно другой уровень → Курс обучения работе на Apple Mac для руководителей и предпринимателей – “Mac для бизнеса”.

Если же проблемы возникают с безопасностью iPhone, iPad, Mac / MacBook (Макбук), облаками, перепиской, звонками и данными, а пользователь – высокопоставленное лицо, крупный бизнесмен или VIP, то обучение, консультации и техпомощь в этом случае мы предоставляем только на условиях для Бизнес- и Премиум-клиентов → Обучение и Скорая помощь Повышенная безопасность устройств Apple, хранения и передачи данных, связи и переписки.

Консультации крупным бизнес- и VIP-персонам могут предоставляться анонимно, что гарантирует полную конфиденциальность и тайну личности (потому что мы даже не знали, с кем говорим) и безопасность устройств и данных (потому что мы не имели к ним доступа: в случае техпомощи, все работы клиент / его представитель может выполнять сам по нашей инструкции в режиме разговора). Более того: с настоящими VIP-персонами мы предпочитаем разговаривать / иметь дело именно и только таким образом).

Заявка в этом случае может прийти от посредника или с одноразового емэйла/номера телефона; а оплата – от криптовалюты, до конверта через официанта в любом удобном месте. Всё предусмотрено.

Все условия и стоимость – договорные.

Все услуги предоставляются по 100% предоплате: Заявка (с кратким описанием проблемы / вопроса) ⇢ Оплата (только после того, как мы подтвердили, что можем решить проблему / предоставить консультацию) ⇢ Консультации / Техпомощь.

Оплата производится любым удобным способом: счёт, по номеру телефона, криптовалюта (чек заказчик получает в любом случае).

На Mac / Macbook (Макбук)

Индивидуально, дистанционно, в режиме реального времени и разговора, посредством встроенной в macOS службы “Общий экран”. Мы подключаемся к экрану Mac учащегося (только к экрану. о конфиденциальности и безопасности см. сл. раздел) и видим версию macOS / ПО, проблему + обсуждаем + установить, удалить, настроить, почистить, поправить.

На iPhone / iPad

Если проблема на iPhone / iPad, но есть Mac, то проще: подключаемся к экрану Mac (см. выше) и на нём подключаем экран iPhone / iPad.
Если же нет Mac, то всё сложнее: подключиться к экрану iPhone / iPad можно, но только в режиме “смотреть” (к экрану Mac – в режиме “делать”), поэтому делать всё будет сам пользователь по нашей инструкции (но это значительно облегчает решение проблемы, потому что мы будем хотя бы её видеть и понимать).

Служба “Общий экран” Mac – самая безопасная для такой техпомощи (потому её и использует компания Apple по всему миру для поддержки):

1. Программа работает только с одноразовыми “запрос – разрешение”, отчего никакой скрытый и “как-нибудь потом” доступ к чужому Mac невозможен (в отличие от других программ, отчего мы их и не используем).

2. Доступ предоставляется только к экрану Mac, а не ко всему устройству и файлам, поэтому видим мы то же самое, что клиент – только то, что на экране + всё, что мы делаем, клиент может закончить одним движением (закрыть крышку ноутбука или нажать “Завершить”). Никакой доступ к устройству учащегося без его ведома и “когда-нибудь потом” с помощью этой службы невозможен: только одноразовый “запрос – разрешение” (в отличие от других программ, отчего мы их и не используем).