Письма Тиму Куку (#26)

О дальновидности

Диар Тим!

Два года назад один умник отправил Вам проект-описание самой лучшей онлайн-школы, которую могла бы сделать самая лучшая компания на планете. Оказалось, что Apple это не надо. И вот пришёл коронавирус, Google Classroom забрал всё и даже дырявый Zoom лжецов отгрыз миллиард в год. Apple Classroom обновлялся последний раз в 2018 году.

22 июня у Apple назначена ежегодная конференцию разработчиков WWDC, которую в этом году придётся проводить дистанционно. А на чём вы её проводить будете? В Zoom? В Skype для бизнеса? В MS Teams? Вы не готовились к самому перспективному направлению в обучении, и потому просто проведёте трансляцию онлайн. Но “посмотрите фильм” – это не обучение, потому что возможности диалога там нет в принципе, отчего любая обратная связь всегда будет кривой. И главное, что на фоне даже Zoom это не просто досадно и тупо, а позорный позор: компания Apple до сих пор не может сделать простым и удобным даже добавление участника в конференц-связь в прекрасном FaceTime.

О Весне Народов

Поддержка Apple работает отвратительно. До 2014 года, после закрытия обращения, от вышестоящего над “специалистом поддержки” приходило проверочное письмо с вопросами, действительно ли проблема решена и доволен ли клиент решением. Это был обязательный механизм и хороший предохранитель. Зачем вы его убрали? Ведь теперь ваши “специалисты” предоставлены сами себе, а ваш клиент – их тупости и безнаказанности. Зачем вы это сделали? – Затем, чтобы пристроить на работу тысячи слабоумных и вдобавок к зарплате рассказывать им, что они нормальные.

В результате, полицейский при задержании убивает негра с пятью судимостями, а Тим Кук публикует проникновенное письмо о расизме и на сутки выключает Apple Music в знак поддержки. Но в ответ получает [почему-то] не слёзы благодарных единомышленников, а погромы и грабежи своих магазинов.

О хамстве

Месяц назад мы в очередной раз обратились в Поддержку Apple. В этот раз из-за того ,что:

1. Новый, самый последний и в топовой конфигурации Mac постоянно перезагружается ночью с идиотскими объяснениями на утро. Делает он это с закрытой крышкой, то есть – в режиме сна.
2. Купленная в iTunes Store музыка двоится, некоторая даже троится, а попытка удалить дубли приводит к выбору: или скрыть покупку (и тогда исчезнет и первый, нужный файл), или не скрывать (и тогда дубли будут висеть в списке треков).
3. Купленный несколько лет назад по ошибке альбом, который вы отказались забрать назад и вернуть деньги, теперь почему-то и не наш – потому, что на нём снова стоит ценник, и наш – потому, что деньги вы за него не вернули.

По первому вопросу, вместо решения проблемы или замены устройства, мы получили тупость, хамство и оскорбление анонимной дуры. По второму, анонимная дура подивилась, как такое может быть, создала тикет (который не решён до сих пор) и переключила на другого, совсем слабоумного и бесполезного абсолютно. По третьему вопросу, безмозглый помогатель или просто издевался, или специально затягивал разговор, зная, что максимальная продолжительность звонка с мобильного – 1 час. Час прошёл, звонок прервался, никто не перезвонил. Мы дозвонились снова, и вежливый Самый Главный, кто был доступен по телефону, создал заявку об этих вопиющих действиях с заверениями, что дело будет решено в течение трёх дней. Было это 28 апреля 2020. Сегодня 4 июня. Ни решений по каждому вопросу, ни хотя бы какого-то ответа мы не получили. Как и решений или ответов по ещё двум десяткам обращений за последние три года. Половина из них открыты, но не решены. Другая – закрыта без решения и возможности открыть заново, при этом выяснить, кем и с на каком основании они были закрыты, тоже невозможно.

Об идиотизме

Одна из самых глупых проблем Apple ID – невозможность у некоторых клиентов сменить его на почту @icloud.com. У кого-то это получается с первого раза, легко и просто; у других – нет, да ещё и с издевательским объяснением, что сменить можно только на ящик @icloud.com (что и делается).

Самым прекрасным было обращение в Поддержку компании Apple Директора по развитию российского представительства одной из крупнейших корпораций мира. У человека час стоит дороже, чем все, с кем там пришлось говорить. Человеку выдали две взаимоисключающие статьи с сайта Apple: в одной написано, как это нужно делать, а в другой – что сделать это невозможно + не смогли объяснить противоречие, и почему то, что легко делают другие, в данном случае не получается.

***

Диар Тим! Даже по-отдельности в компании, у которой планируется хоть какое-то будущее, такие эпизоды невозможны больше одного раза. Вместе же они – это просто полный, кромешный и беспросветный ты здесь.

Ни парады про гордость от того, в куда пекаться, ни поддержка того, чего вообще не существует, никогда и никому не заменяли решения настоящих проблем. «Тим Кук» уже, конечно, вошёл в историю. Но её всегда потом пересматривают, переоценивают и переписывают. Сегодняшний Тим Кук уже даже сегодня выглядит не очень. А потом может остаться в истории, как: “Ааааа, этот… Даа, хорошая была компания..”.